empatie ve vedení: perspektiva je tajná omáčka

jako vůdce, je pravděpodobné, že může-do, nikdy-vzdát-up postoj pomohl řídit váš úspěch. Je možné, že měkká dovednost, jako je empatie, která by měla být považována za základní dovednost ve vedení, nikdy nebyla na vašem radaru. Empatie však může mít silné výsledky – pro vás, vaše zaměstnance a vaše podnikání.

je to všechno o perspektivě

Chcete – li být empatičtí, musíte jítse starat o druhé-tomu říkáme sympatie.

empatie je schopnostzkusit pocity druhých a vidět situaci z jejichperspektivní. A je to základní kámen budování důvěry mezi vaším týmem.

když na to přijde, empatieje vše o perspektivě.

dobrým způsobem, jak proniknout do vaší empatie, je uvědomit si, že ne každý sdílí vaši perspektivu. V každém givensituation, jak jsou fakta interpretována a co je považováno za důležité, se může lišit mezi vaším týmem.

proč je empatie důležitá v podnikání

když empatie chybí ve vaší rovnici vedení, může to ovlivnit vaše podnikání způsoby, které jste si nepředstavovali.
zde je pohled na to, jak může empatie pomoci nebo bránit ve vašem podnikání:

  • zapojení a produktivita: když jsou zaměstnanci oceňováni a oceňováni za svou práci, mají tendenci se více snažit a dávat diskreční úsilí.
    na druhé straně mohou odpojení zaměstnanci vytvářet zátarasy a přestat se starat o svou práci. Je tu více absencí, což může mít za následek nelibost ostatních, kteří musí zvednout vůli.
  • najímání a udržování: angažovaní zaměstnanci mohou být vaší nejlepší reklamou pro nové zaměstnance-zpívají vaši chválu ostatním, kteří by pro vás mohli pracovat, a pomáhají novým nájemcům porozumět vaší firemní kultuře.
    naopak, když chybí vedení, bude trpět morálka a zaměstnanci skončí ve vlnách.
  • kreativita a inovace: zaměstnanci, kteří mají pocit, že mohou mluvit, sdílet nápady a být oceňováni za svůj vstup, jsou ochotnější riskovat, že budou inovativní. Je to založené na důvěře.
    pokud si zaměstnanci myslí, že je odmítnete nebo ponížíte, když promluví, nechají si své nápady pro sebe. Potlačená pracovní síla má tendenci dělat to, co je potřeba, aby se dostala a málo jiného.
  • týmová práce: empatie, která začíná nahoře, se předává prostřednictvím organizace. Stává se součástí struktury společnosti-očekávání toho, jak se s lidmi zachází.
    když je empatie pravidlem, spíše než výjimkou, členové vašeho týmu budou spolupracovat s vědomím, že jsou chápáni a oceňováni za příspěvky, které přispívají.

co do činění s osobnostními typy

váš tým se skládá z jednotlivců, ne jen místo-plniva najat, aby svou práci.

pochopení vašich zaměstnanců – a jejich vzájemné porozumění-začíná vědomím, že váš tým není tvořen lidmi, jako jste vy. (Pokud ano, pokračujte ve čtení, abyste zjistili, proč to nemusí být dobrá věc.)

Chcete-li určit charakterové vlastnosti členů vašeho týmu, zvažte použití jednoho z různých hodnocení osobnosti, které zdůrazňují silné stránky jednotlivce a to, co od vás potřebují, aby byli úspěšní.

v rámci některého z těchto osobních testů objevíte různé „typy“ lidí: zaměřené na úkoly, orientované na lidi,odchozí, introvertní, orientované na pocity, orientované na fakta atd.

pokud jste osoba zaměřená na úkoly, vymusí pochopit, proč někdo tráví tolik času mluvením o projektu. Teď už jen začni. Znáš cíl, tak začni, ne?

osoba orientovaná na lidi může potřebovatněco probrat, získat vstup od ostatních a vzít puls týmupřed zahájením. Je to cizí koncept pro mistra úkolu. Ale s empatií jste schopni vidět a pochopit perspektivu, která se může od vás diametrálně lišit.

jakmile víte, jak jsou vaši lidé zapojeni, je snazší integrovat empatii do vašeho stylu vedení. Můžete mluvitpřímo na jejich potřeby, aby se cítili pochopeni a oceněni.

to je klíč právě tam: pochopeno a oceněno.

porozumění a hodnota

velcí vůdci vytvářejí prostředí porozumění a hodnoty pro své lidi. Nedostanou jen hlavu, ale i srdce.

když zaměstnanec může přijít k vám, diskutovat o problému a odejít s pocitem pochopení a ocenění, jste to udělali.

váš zaměstnanec s sebou z takové schůzky? „Můj šéf mě opravdu dostane.“

kromě toho, že jste využili Pracovní zkušenosti této osoby, jste vyvinuli úroveň důvěry, která může vést ke zlepšení zapojení a zvýšení produktivity.

empatie v akci

Představte si scénář, kdy váš zaměstnanec John přijde k vám s problémem, který ho několik měsíců tíží.

kterou konverzaci byste měli vést?

John: Hej, chci něco spustit. Zdá se, že zprávy, které dostávám od Rebeccy, nikdy nemají všechny informace, které potřebuji k posunu vpřed. Z mé strany to vytváří mnohem víc práce na tom, aby se věci zhoršily, takže to vypadá, že jsem překážkou.

vy (odmítavě): no, někdy se takové věci stávají.

(můžete si jen představit, jak by to bylo proti Johnovi.)

nebo …

vy (sympaticky): Jo, tato práce může být opravdu frustrující. Za to se omlouvám. Vsadím se, že Rebecca na to přijde a časem se zlepší.

(John pravděpodobně nemá pocit, že jste ho slyšeli nebo se starali o vyřešení problému.)

nebo …

vy (empaticky): vím, že to pravděpodobně ztěžuje vaši práci a způsobuje zbytečné zpoždění. Za to se omlouvám. Promluvím si s Rebečiným nadřízeným o tom, jak to zpomaluje proces. Chápu, jak se cítíš. Vyřešíme to.

(vžili jste se do Johnova života a on se cítí chápán a oceňován.)

empatie je schopnost vytvářet prostředí, kde se zaměstnanci cítí bezpečně a jsou oprávněni sdílet, protože vědí, že jstebude rozumět a respektovat jejich názor.

určitě nemůžete vyřešit každý problém. Zaměstnanci by však měli opustit vaši kancelář s pocitem, že byli vyslyšeni.

Whereempathy může pokazit

empatie je zřídka špatná věc. Empatie se však může dostat z rovnováhy, když všichni sdílejí stejnou perspektivu.

podobně smýšlející skupina může mít tendenci se navzájem vcítit do“ chyb“, které vidí v jiných. Jednostranná empatie neumožňuje různé typy osobnosti a pracovní styly.

pokud je například leadershipteam plný lidí „get-it-done-now“, mohou vnímat zaměstnance „orientovaného na lidi“ jako neochotného převzít vedení. Ve skutečnosti, že zaměstnanec může jen chtít dát ostatním šanci zazářit.

z důvodu nedostatku měkkých dovedností-empatie a povědomí o osobnosti-vedoucí tým nevidí, že síla tohoto zaměstnance se zaměřuje na budování týmu a začlenění.

Znamenímůžete potřebovat více empatie

jako vůdce ovlivňujete emoce svých lidí. A emoce jsou silným hnacím motorem lidského chování.

když se vaši zaměstnanci cítí pochopeni, vede to k optimismu a důvěře – a nakonec k lepšímu výkonu.

jak tedy víte, kde spadáte do spektra empatie nebo zda váš styl řízení potřebuje trochu vyladit? Pokud jstevidět sami sebe v některých z těchto scénářů, zvážit, zda je nedostatek empatiefaktor:

  • vaši zaměstnanci jsou na schůzkách napjatí, bojí se mluvit ze strachu, že budou poníženi nebo odmítnuti.
  • zaměřujete se více na proces a méně na výsledek.
  • lidé se vyhýbají práci na projektech s vámi.
  • váš pohyb je bránit, stonewall, obviňovatnebo použít svou pozici k uklidnění.
  • vaše mantra je “ moje cesta nebo dálnice.“
  • ocitli jste se na schůzce a přemýšleli jste, proč každý musí mít svůj vstup.
  • snažíte se minimalizovat něčí obavy pomocí frází jako: „Proč byste to vůbec říkali?“nebo“ neměli byste myslettak.“
  • na konci projektu učiníte plošné prohlášení „skvělá práce, všichni“, aniž byste uznali konkrétní příspěvky, které vedly k úspěchu.

zde je příklad toho, jak se vyhnout zastřešující chvále a být konkrétní: „Bethany odvedla skvělou práci, aby udržovala projekt v chodu a podle plánu. Greg přinesl do týmu nadšení a udržel energii. Janet kladla všechny těžké otázky, dokud jsme to neudělali správně. Jim se postaral o tolik malých detailů, o kterých se nikdy nedozvíme, aby vše proběhlo hladce. Děkuji za skvělý zážitek.“

Získejte více o dobrém vedení

pokud hledáte vyšší produktivitu, lepší udržení, větší angažovanost a tvořivost, která prochází střechou-podívejte se, zda jste praktičtí empatie ve vedení.

když nastavíte prostředí, které lidem umožní cítit se pochopeni, mohou se stát velké věci. Další informace o tom, jak získat od svých lidí to nejlepší, stáhněte si našeho bezplatného průvodce inspirací pro vedení a řízení.

the Insperity Guide to Leadership and Management, Issue 2

Stáhněte si zdarma časopis

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.