Empathie in der Führung: Perspektive ist die geheime Sauce

Als Führungskraft ist es wahrscheinlich, dass eine Can-Do-, Never-Give-up-Haltung dazu beigetragen hat, Ihren Erfolg voranzutreiben. Es ist möglich, dass eine Soft Skill wie Empathie, die als wesentliche Fähigkeit in der Führung angesehen werden sollte, nie auf Ihrem Radar war. Aber Empathie kann starke Ergebnisse haben – für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.

Es geht um Perspektive

Um einfühlsam zu sein, muss man sich nicht um andere kümmern – das nennen wir Sympathie.

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu erfahren und die Situation aus ihrer Perspektive zu sehen. Und es ist ein Eckpfeiler, um Vertrauen in Ihrem Team aufzubauen.

Wenn es darauf ankommt, Empathieist alles über Perspektive.

Eine gute Möglichkeit, Ihre einfühlsame Seite zu erschließen, besteht darin, zu erkennen, dass nicht jeder Ihre Perspektive teilt. In jeder gegebenen Situation kann die Interpretation der Fakten und das, was als wichtig erachtet wird, in Ihrem Team unterschiedlich sein.

Warum Empathie im Geschäft wichtig ist

Wenn Empathie in Ihrer Führungsgleichung fehlt, kann dies Ihr Unternehmen auf eine Weise beeinflussen, die Sie sich nicht vorgestellt haben.
Hier sehen Sie, wie Empathie in Ihrem Unternehmen helfen oder behindern kann:

  • Engagement und Produktivität: Wenn Mitarbeiter für ihre Arbeit geschätzt und geschätzt werden, neigen sie dazu, sich mehr anzustrengen und diskretionäre Anstrengungen zu unternehmen.
    Auf der anderen Seite können nicht engagierte Mitarbeiter Straßensperren schaffen und aufhören, sich um ihre Arbeit zu kümmern. Es gibt mehr Fehlzeiten, was zu Ressentiments von anderen führen kann, die die Lücke schließen müssen.
  • Einstellung und Bindung: Engagierte Mitarbeiter können Ihre beste Werbung für neue Mitarbeiter sein – Sie loben andere, die für Sie arbeiten könnten, und helfen neuen Mitarbeitern, Ihre Unternehmenskultur zu verstehen.
    Umgekehrt, wenn die Führung fehlt, wird die Moral leiden und die Mitarbeiter werden in Wellen aufhören.
  • Kreativität und Innovation: Mitarbeiter, die das Gefühl haben, etwas zu sagen, Ideen auszutauschen und für ihren Beitrag geschätzt zu werden, sind eher bereit, Risiken einzugehen, um innovativ zu sein. Es basiert auf Vertrauen.
    Wenn Mitarbeiter denken, dass Sie sie ablehnen oder demütigen, wenn sie sich äußern, behalten sie ihre Ideen für sich. Eine erstickte Belegschaft neigt dazu, das zu tun, was erforderlich ist, um durchzukommen, und wenig anderes.
  • Teamarbeit: Empathie, die an der Spitze beginnt, wird durch die Organisation weitergegeben. Es wird Teil des Unternehmensgefüges – eine Erwartung, wie Menschen behandelt werden.
    Wenn Empathie eher die Regel als die Ausnahme ist, arbeiten Ihre Teammitglieder zusammen und wissen, dass sie für ihre Beiträge verstanden und geschätzt werden.

Umgang Mitpersönlichkeitstypen

Ihr Team besteht aus Einzelpersonen, nicht nur aus Platzhaltern, die eingestellt werden, um die Arbeit zu erledigen.

Ihre Mitarbeiter zu verstehen – und sie verstehen sich – beginnt damit, dass Sie wissen, dass Ihr Team nicht aus Menschen wie Ihnen besteht. (Wenn ja, lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum das möglicherweise nicht gut ist.)

Um die Charaktereigenschaften Ihrer Teammitglieder zu bestimmen, sollten Sie eine von verschiedenen Persönlichkeitsbewertungen verwenden, die die Stärken einer Person hervorheben und was sie von Ihnen braucht, um erfolgreich zu sein.

In jedem dieser Persönlichkeitstests werden Sie verschiedene „Typen“ von Menschen entdecken: aufgabenorientiert, menschenorientiert, kontaktfreudig, introvertiert, gefühlsorientiert, faktenorientiert usw.

Wenn Sie eine aufgabenorientierte Person sind, verstehen Sie vielleicht nicht, warum jemand so viel Zeit damit verbringt, über ein Projekt zu sprechen. Du fängst lieber einfach an. Sie kennen das Ziel, also fangen Sie einfach an, oder?

Die menschenorientierte Person muss möglicherweise etwas durchsprechen, Input von anderen erhalten und den Puls des Teams nehmen, bevor sie beginnt. Es ist ein fremdes Konzept für den Task Master. Aber mit Empathie können Sie eine Perspektive sehen und verstehen, die sich stark von Ihrer eigenen unterscheidet.

Sobald Sie wissen, wie Ihre Mitarbeiter verdrahtet sind, ist es einfacher, Empathie in Ihren Führungsstil zu integrieren. Sie können direkt auf ihre Bedürfnisse sprechen, damit sie sich verstanden und geschätzt fühlen.

Das ist der Schlüssel genau dort: verstanden und geschätzt.

Verständnis und Wert

Große Führungskräfte schaffen ein Umfeld des Verständnisses und des Wertes für ihre Mitarbeiter. Sie bekommen nicht nur ihren Kopf, sie fangen ihr Herz ein.

Wenn ein Mitarbeiter zu Ihnen kommen, ein Problem besprechen und sich verstanden und geschätzt fühlen kann, haben Sie es geschafft.

Was hat Ihr Mitarbeiter von einem solchen Meeting mitgenommen? „Mein Chef hat mich wirklich erwischt.“

Zusätzlich zur Nutzung der Arbeitserfahrung dieser Person haben Sie ein Maß an Vertrauen entwickelt, das zu einem verbesserten Engagement und einer erhöhten Produktivität führen kann.

Empathyin action

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Ihr Mitarbeiter John mit einem Problem zu Ihnen kommt, das ihn seit einigen Monaten belastet.

Welches Gespräch sollten Sie führen?

John: Hey, ich möchte etwas von dir laufen lassen. Die Berichte, die ich von Rebecca darin bekomme, scheinen nie alle Informationen zu haben, die ich brauche, um voranzukommen. Es schafft viel mehr Arbeit von meiner Seite, um die Dinge zu verlangsamen, was den Anschein erweckt, als wäre ich der Engpass.

Sie (abweisend): Nun, manchmal passieren solche Dinge.

(Du kannst dir vorstellen, wie niederschmetternd das für John wäre.)

Oder …

Sie (mitfühlend): Ja, dieser Job kann wirklich frustrierend sein. Das tut mir leid. Ich wette, Rebecca wird es herausfinden und mit der Zeit besser werden.

(John hat wahrscheinlich nicht das Gefühl, dass Sie ihn gehört haben oder sich darum kümmern, das Problem zu lösen.)

Oder …

Sie (empathisch): Ich weiß, dass das Ihre Arbeit wahrscheinlich erschwert und unnötige Verzögerungen verursacht. Das tut mir leid. Ich werde mit Rebeccas Vorgesetzten darüber sprechen, wie dies den Prozess verlangsamt. Ich verstehe, wie du dich fühlst. Wir werden das herausfinden.

(Du hast dich in Johns Schuhe gesteckt, und er fühlt sich verstanden und geschätzt.)

Empathie ist die Fähigkeit, eine Umgebung zu schaffen, in der sich Mitarbeiter sicher und befähigt fühlen, zu teilen, in dem Wissen, dass Sie ihren Standpunkt verstehen und respektieren werden.

Sicherlich können Sie nicht jedes Problem lösen. Aber Mitarbeiter sollten Ihr Büro verlassen, wenn sie das Gefühl haben, gehört worden zu sein.

Whereempathy kann schief gehen

Empathie ist selten eine schlechte Sache. Aber Empathie kann aus dem Gleichgewicht geraten, wenn alle die gleiche Perspektive teilen.

Eine gleichgesinnte Gruppe kann dazu neigen, sich in „Fehler“, die sie in anderen sehen, einzufühlen. Einseitiges Einfühlungsvermögen erlaubt keine unterschiedlichen Persönlichkeitstypen und Arbeitsstile.

Wenn zum Beispiel das Führungsteam voll von „get-it-done-now“ -Leuten ist, könnte es sein, dass sie einen „menschenorientierten“ Mitarbeiter als nicht bereit wahrnehmen, die Verantwortung zu übernehmen. In Wirklichkeit möchte thatemployee gerade anderen eine Chance geben zu glänzen.

Aufgrund mangelnder Soft Skills – Empathie und Persönlichkeitsbewusstsein – sieht das Führungsteam nicht, dass sich die Stärken dieses Mitarbeiters auf Teambildung und Inklusion konzentrieren.

Signsyou kann mehr Empathie benötigen

Als Führer, beeinflussen Sie die Emotionen ofyour Menschen. Und Emotionen sind ein starker Treiber des menschlichen Verhaltens.

Wenn sich Ihre Mitarbeiter verstanden fühlen, führt dies zu Optimismus und Vertrauen – und letztendlich zu einer besseren Leistung.

Also, woher weißt du, wo du auf das Empathie-Spektrum fällst oder ob dein Führungsstil ein wenig optimiert werden muss? Wenn Sie sich in einigen dieser Szenarien befinden, Überlegen Sie, ob ein Mangel an Empathie ein Faktor ist:

  • Ihre Mitarbeiter sind in Besprechungen engstirnig und haben Angst, sich zu äußern, aus Angst, gedemütigt oder abgelehnt zu werden.
  • Sie konzentrieren sich mehr auf den Prozess und weniger auf das Ergebnis.
  • Menschen vermeiden es, mit Ihnen an Projekten zu arbeiten.
  • Du musst verteidigen, mauern, tadelnoder deine Position zur Ruhe bringen.
  • Dein Mantra ist „mein Weg oder die Autobahn.“
  • Sie befinden sich in einer Besprechung und fragen sich, warum jeder seinen Beitrag leisten muss.
  • Sie versuchen, die Bedenken von jemandem zu minimieren, indem Sie Sätze wie „Warum würden Sie das überhaupt sagen?“ oder „Du solltest nicht denkendieser Weg.“
  • Sie geben am Ende eines Projekts eine pauschale Aussage über „Großartige Arbeit, alle“ ab, ohne bestimmte Beiträge anzuerkennen, die zum Erfolg geführt haben.

Hier ist ein Beispiel, wie Sie übergreifendes Lob vermeiden und konkret sein können: „Bethany hat großartige Arbeit geleistet, um das Projekt am Laufen und im Zeitplan zu halten. Greg brachte Begeisterung in das Team und hielt die Energie hoch. Janet stellte alle schwierigen Fragen, bis wir es richtig verstanden hatten. Jim kümmerte sich um so viele kleine Details, von denen wir nie etwas wissen werden, damit alles reibungslos lief. Vielen Dank für eine tolle Erfahrung.“

Erfahren Sie mehr über gute Führung

Wenn Sie nach höherer Produktivität, besserer Bindung, erhöhtem Engagement und Kreativität suchen, die durch das Dach geht, schauen Sie sich an, ob Sie Empathie in der Führung üben.

Wenn Sie eine Umgebung einrichten, in der sich die Menschen verstanden fühlen, können großartige Dinge passieren. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern herausholen können, laden Sie unseren kostenlosen Insperity Guide to Leadership and Management herunter.

The Insperity Guide to Leadership and Management, Issue 2

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