Empatía en el liderazgo: La perspectiva es la salsa secreta

Como líder, es probable que una actitud de poder hacer, de no rendirse, ayude a impulsar su éxito. Es posible que una habilidad suave como la empatía, que debe considerarse una habilidad esencial en el liderazgo, nunca haya estado en tu radar. Pero la empatía puede tener resultados poderosos – para ti, tus empleados y tu negocio.

Todo se trata de perspectiva

Para ser empático, es necesario que no se preocupe por los demás – eso es lo que llamamos simpatía.

La empatía es la capacidad de experimentar los sentimientos de los demás y de ver la situación desde su perspectiva. Y es una piedra angular para generar confianza entre tu equipo.

Cuando se trata de ello, la empatía es todo acerca de la perspectiva.

Una buena manera de aprovechar tu lado empático es darte cuenta de que no todos comparten tu perspectiva. En cualquier situación, la forma en que se interpretan los hechos y lo que se considera importante puede variar entre tu equipo.

Por qué la empatía es importante en los negocios

Cuando la empatía falta en la ecuación de liderazgo, puede afectar a su negocio de maneras que no imaginó.
He aquí un vistazo a cómo la empatía puede ayudar o dificultar su negocio:

  • Compromiso y productividad: Cuando los empleados son apreciados y valorados por su trabajo, tienden a esforzarse más y hacer un esfuerzo discrecional.
    Por otro lado, los empleados desconectados pueden crear bloqueos de carreteras y dejar de preocuparse por su trabajo. Hay más ausentismo, lo que puede resultar en resentimiento de otros que tienen que tomar el relevo.
  • Contratación y retención: Los empleados comprometidos pueden ser su mejor anuncio para los nuevos empleados, alabando a otros que podrían trabajar para usted y ayudando a los nuevos empleados a comprender la cultura de su empresa.
    Por el contrario, cuando falta liderazgo, la moral se verá afectada y los empleados renunciarán en oleadas.
  • Creatividad e innovación: Los empleados que sienten que pueden hablar, compartir ideas y ser valorados por sus aportaciones están más dispuestos a arriesgarse a ser innovadores. Se basa en la confianza.
    Si los empleados piensan que los rechazarás o los humillarás cuando hablen, se guardarán sus ideas para sí mismos. Una fuerza de trabajo sofocada tiende a hacer lo que se requiere para sobrevivir y poco más.
  • Trabajo en equipo: La empatía que comienza en la parte superior se transmite a través de la organización. Se convierte en parte del tejido de la empresa, una expectativa de cómo se trata a las personas.
    Cuando la empatía es la regla, en lugar de la excepción, los miembros de tu equipo trabajarán juntos sabiendo que son entendidos y valorados por las contribuciones que hacen.

Tratar con tipos de personalidad

Su equipo está compuesto por individuos, no solo llenadores de lugares contratados para hacer el trabajo.

Comprender a tus empleados, y que ellos se entiendan entre sí, comienza sabiendo que tu equipo no está formado por personas como tú. (Si lo es, siga leyendo para averiguar por qué eso puede no ser bueno.)

Para determinar los rasgos de carácter de los miembros de tu equipo, considera usar una de una variedad de evaluaciones de personalidad, que destaquen las fortalezas de un individuo y lo que necesita de ti para tener éxito.

Dentro de cualquiera de esas pruebas de personalidad, descubrirás varios «tipos» de personas: orientadas a tareas,orientadas a personas, extrovertidas, introvertidas, orientadas a sentimientos, orientadas a hechos, etc.

Si eres una persona orientada a las tareas, es posible que no entiendas por qué alguien pasa tanto tiempo hablando de un proyecto. Es mejor que empieces. Conoces el objetivo, así que empieza, ¿no?

La persona orientada a las personas puede necesitar hablar algo, obtener información de otros y tomar el pulso al equipo antes de comenzar. Es un concepto extraño para el maestro de tareas. Pero con empatía, puedes ver y entender una perspectiva que puede ser muy diferente a la tuya.

Una vez que sepas cómo están conectados tus empleados,es más fácil integrar la empatía en tu estilo de liderazgo. Usted puede hablar directamente a sus necesidades, haciendo que se sientan comprendidos y valorados.

Esa es la clave: entendida y valorada.

Comprensión y valor

Los grandes líderes crean un entorno de comprensión y valor para su gente. No solo obtienen su cabeza, capturan su corazón.

Cuando un empleado puede acudir a usted, discutir un problema y alejarse sintiéndose comprendido y valorado, usted lo ha superado.

¿La comida para llevar de su empleado de una reunión de este tipo? «Mi jefe realmente me entiende.»

Además de aprovechar la experiencia laboral de esa persona, ha desarrollado un nivel de confianza que puede resultar en una mejor participación y una mayor productividad.

Empathyin action

Imagine un escenario en el que su empleado John se acerque a usted con un problema que le ha estado pesando durante unos meses.

¿Qué conversación deberías tener?

John: Oye, quiero contarte algo. Los informes que recibo de Rebecca en ÉL nunca parecen tener toda la información que necesito para seguir adelante. Está creando mucho más trabajo de mi parte para reducir las cosas, lo que hace que parezca que soy el cuello de botella.

Tú (despectivamente): Bueno, a veces pasan cosas así.

(Puedes imaginarte lo conmovedor que sería esto para John.)

O

Usted (con simpatía): Sí, este trabajo puede ser realmente frustrante. Lo siento por eso. Apuesto a que Rebecca lo descubrirá y mejorará con el tiempo.

(John probablemente no se siente como si lo escucharas o te importara ayudar a resolver el problema.)

O …

Usted (empatía): sé que probablemente hace su trabajo más difícil y causa retrasos innecesarios. Lo siento por eso. Hablaré con el supervisor de Rebecca sobre cómo esto está ralentizando el proceso. Entiendo cómo te sientes. Lo resolveremos.

(Te has puesto en los zapatos de John, y él se siente comprendido y valorado.)

La empatía es la capacidad de crear un entorno en el que los empleados se sientan seguros y empoderados para compartir, sabiendo que entenderás y respetarás su punto de vista.

Ciertamente no puedes resolver todos los problemas. Pero, los empleados deben salir de su oficina sintiendo que han sido escuchados.

Donde la empatía puede salir mal

La empatía rara vez es algo malo. Pero la empatía puede desequilibrarse cuando todos comparten la misma perspectiva.

Un grupo de ideas afines puede tender a empatizar entre sí sobre las «fallas» que ven en los demás. La empatía unilateral no permite diferentes tipos de personalidad y estilos de trabajo.

Por ejemplo, si el equipo de liderazgo está lleno de personas que «lo hacen ahora», podrían percibir que un empleado «orientado a las personas» no está dispuesto a hacerse cargo. En realidad, es posible que el empleado solo quiera dar a los demás la oportunidad de brillar.

Debido a la falta de habilidades interpersonales (empatía y concienciación personal), el equipo de liderazgo no ve que las fortalezas de este empleado se centren en la creación de equipos y la inclusión. Signos

Puede que necesites más empatía

Como líder, influyes en las emociones de tu gente. Y las emociones son un poderoso motor del comportamiento humano.

Cuando sus empleados se sienten comprendidos, se traduce en optimismo y confianza – y, en última instancia, en un mejor rendimiento.

Entonces, ¿cómo sabes dónde caes en el espectro de la empatía o si tu estilo de gestión necesita un pequeño ajuste? Si te ves a ti mismo en algunos de estos escenarios, considera si la falta de empatía es un factor:

  • Sus empleados tienen los labios cerrados en las reuniones, temen hablar por miedo a ser humillados o rechazados.
  • Estás más centrado en el proceso y menos en el resultado.
  • Las personas evitan trabajar en proyectos contigo.
  • Tu movimiento favorito es defender, bloquear, culpar o usar tu posición para silenciar.
  • Tu mantra es » mi camino o la carretera.»
  • Te has encontrado en una reunión preguntándote por qué todo el mundo tiene que tener su opinión.
  • Intentas minimizar las preocupaciones de alguien usando frases como » ¿Por qué dirías eso?»o» No deberías pensar así.»
  • Haces una declaración general de «Gran trabajo para todos» al final de un proyecto sin reconocer contribuciones específicas que condujeron al éxito.

Este es un ejemplo de cómo evitar elogios generales y ser específico: «Bethany hizo un gran trabajo para mantener el proyecto en marcha y dentro de lo programado. Greg trajo entusiasmo al equipo y mantuvo la energía. Janet hizo todas las preguntas difíciles hasta que lo hicimos bien. Jim se encargó de tantos pequeños detalles que nunca conoceremos para que todo funcionara sin problemas. Gracias por una gran experiencia.»

Obtenga más liderazgo bueno

Si está buscando una mayor productividad, una mejor retención, un mayor compromiso y una creatividad que vaya por las nubes, eche un vistazo a si está practicando empatía en el liderazgo.

Cuando configuras un entorno que permite que las personas se sientan comprendidas, pueden suceder grandes cosas. Para obtener más información sobre cómo obtener lo mejor de su personal, descargue nuestra guía gratuita sobre liderazgo y gestión de Insperity.

Guía Insperity de Liderazgo y Gestión, Número 2

Descargue su revista gratuita

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.