Empathy in leadership: Perspective is the secret sauce

johtajana on todennäköistä, että can-do, never-give-up-asenne auttoi sinua menestymään. On mahdollista, että pehmeä taito kuten empatia, jota pitäisi pitää olennaisena taitona johtamisessa, ei koskaan ollut tutkassasi. Empatialla voi kuitenkin olla voimakkaita seurauksia – sinulle, työntekijöillesi ja yrityksellesi.

kyse on vain perspektiivistä

ollaksesi empaattinen, sinun täytyy huolehtia toisista – sitä me kutsumme sympatiaksi.

empatia on kykyä kokea toisten tunteita ja nähdä tilanne heidän näkökulmastaan. Ja se on kulmakivi luottamuksen rakentamisessa tiimisi kesken.

empatiassa on kyse perspektiivistä.

hyvä tapa hyödyntää empaattisuuttasi on tajuta, etteivät kaikki jaa näkökulmaasi. Missä tahansa tilanteessa, miten tosiasiat tulkitaan ja mitä pidetään tärkeänä voi vaihdella tiimisi.

miksi empatia on tärkeää liike-elämässä

kun empatia puuttuu johtajuusyhtälöstä, se voi vaikuttaa yritykseesi tavoilla, joita et kuvitellut.
tässä katsaus siihen, miten empatia voi joko auttaa tai haitata yritystäsi:

  • sitoutuminen ja tuottavuus: kun työntekijöitä arvostetaan ja arvostetaan heidän työstään, heillä on taipumus yrittää kovemmin ja antaa harkinnanvaraista vaivaa.
    toisaalta syrjäytyneet työntekijät voivat luoda tiesulkuja ja lakata välittämästä työstään. Poissaoloja on enemmän, mikä voi aiheuttaa mielipahaa muilta, jotka joutuvat ottamaan vastuuta.
  • palkkaaminen ja säilyttäminen: palkatut työntekijät voivat olla paras mainoksesi uusille työntekijöille – ylistäen sinua muille, jotka saattavat työskennellä sinulle, ja auttaen uusia palkkaajia ymmärtämään yrityskulttuuriasi.
    vastaavasti, kun johtajuutta ei ole, moraali kärsii ja työntekijät irtisanoutuvat aaltoina.
  • Luovuus ja innovointi: työntekijät, jotka tuntevat voivansa puhua, jakaa ideoita ja tulla arvostetuiksi panoksensa vuoksi, ovat halukkaampia ottamaan riskejä ollakseen innovatiivisia. Se perustuu luottamukseen.
    jos työntekijät luulevat, että torjut tai nöyryytät heitä, kun he puhuvat, he pitävät ideansa omana tietonaan. Tukahdutettu työvoima tekee yleensä sen, mitä tarvitaan pärjätäkseen, eikä juuri muuta.
  • tiimityö: huipulta alkava empatia välittyy organisaation kautta. Siitä tulee osa yrityksen rakennetta-odotus siitä, miten ihmisiä kohdellaan.
    kun empatia on sääntö eikä poikkeus, tiimisi jäsenet työskentelevät yhdessä tietäen, että heitä ymmärretään ja arvostetaan heidän panoksensa vuoksi.

henkilötyyppien käsittely

tiimisi koostuu yksilöistä, ei vain paikan täyttäjistä, jotka on palkattu hoitamaan hommia.

työntekijöiden ymmärtäminen – ja he ymmärtävät toisiaan – alkaa siitä, että tietää, ettei tiimi koostu kaltaisistasi ihmisistä. (Jos on, jatka lukemista saadaksesi selville, miksi se ei ehkä ole hyvä asia.)

tiimisi jäsenten luonteenpiirteiden määrittämiseksi harkitse jonkin erilaisen persoonallisuusarvioinnin käyttämistä, joka korostaa yksilön vahvuuksia ja sitä, mitä he tarvitsevat sinulta menestyäkseen.

missä tahansa näistä persoonallisuustesteistä löydät erilaisia ”ihmistyyppejä”: tehtäväorientoituneita,ihmisorientoituneita, ulospäin suuntautuneita, sisäänpäin kääntyneitä, tunteisiin suuntautuneita, faktoihin suuntautuneita jne.

jos olet tehtäväorientoitunut ihminen, et ehkä ymmärrä, miksi joku käyttää niin paljon aikaa projektista puhumiseen. Sinun ei pitäisi vain aloittaa. Tiedät päämäärän, joten aloita.

ihmislähtöisen henkilön on ehkä puhuttava jotain läpi, saatava muilta palautetta ja otettava joukkueen pulssi ennen aloittamista. Se on tehtävämestarille vieras käsite. Mutta empatialla voit nähdä ja ymmärtää näkökulman, joka voi olla hyvin erilainen kuin oma itsesi.

kun tiedät,miten ihmiset ovat langallisia, on helpompi integroida empatia johtamistyyliisi. Voit puhua suoraan heidän tarpeisiinsa, jolloin he tuntevat itsensä ymmärretyiksi ja arvostetuiksi.

siinä avain: ymmärretty ja arvostettu.

Understandingand value

suuret johtajat luovat ymmärryksen ja arvon ympäristön kansalleen. Ne eivät saa vain päätään, ne vangitsevat sydämensä.

kun työntekijä voi tulla luoksesi, keskustella jostakin asiasta ja kävellä pois tuntien itsensä ymmärretyksi ja arvostetuksi, olet tehnyt sen.

työntekijäsi takeena tällaisesta kokouksesta? ”Pomoni ymmärtää minua.”

kyseisen henkilön työosaamisen hyödyntämisen lisäksi olet kehittänyt luottamuksen tason, joka voi johtaa parempaan sitoutumiseen ja tuottavuuden kasvuun.

Empathyin action

Kuvittele tilanne, jossa työntekijäsi John tulee luoksesi muutaman kuukauden ajan painaneen asian kanssa.

kumpi keskustelu kannattaa käydä?

John: Hey, I want to run something byyou. Raporteissa, joita saan REBECCALTA, ei koskaan näytä olevan kaikkia tietoja, joita tarvitsen eteenpäin. Se aiheuttaa minulle paljon enemmän työtä asioiden rauhoittamiseksi, mikä saa minut näyttämään pullonkaulalta.

Sinä (vähättelevästi): No, joskus tuollaista tapahtuu.

(voi vain kuvitella, miten tämä tuntuisi Johanneksesta.)

tai …

Sinä (sympaattisesti): Joo, tämä työ voi olla todella turhauttavaa. Olen pahoillani. Rebecca varmasti tajuaa sen ja paranee ajan myötä.

(John ei luultavasti tunne, että olisit kuullut häntä tai välittänyt auttaa ongelman ratkaisemisessa.)

tai …

Sinä (empaattisesti): tiedän, että se luultavasti vaikeuttaa työtäsi ja aiheuttaa tarpeettomia viivästyksiä. Olen pahoillani. Puhun Rebeccan esimiehelle, miten tämä hidastaa prosessia. Ymmärrän, miltä sinusta tuntuu. Selvitämme tämän.

(olet laittanut itsesi Johanneksen saappaisiin, ja hän tuntee itsensä ymmärretyksi ja arvostetuksi.)

empatia on kykyä luoda ympäristö, jossa työntekijät tuntevat olonsa turvalliseksi ja kykeneväksi jakamaan, tietäen, että ymmärrät ja kunnioitat heidän näkökulmaansa.

varmasti ei jokaista ongelmaa voi ratkaista. Mutta työntekijöiden pitäisi lähteä toimistostasi tuntien, että heitä on kuultu.

missä empatia voi mennä pieleen

empatia on harvoin huono asia. Empatia voi kuitenkin karata tasapainosta, kun kaikki jakavat saman näkökulman.

samanhenkisellä ryhmällä saattaa olla taipumus empatiaan toisissa näkemiensä ”vikojen” suhteen. Yksipuolinen empatia ei salli erilaisia persoonallisuustyyppejä ja työtyylejä.

esimerkiksi jos leadershipteam on täynnä ”get-it-done-now” – ihmisiä, he saattavat pitää”people-orientoitunutta” työntekijää haluttomana ottamaan vastuuta. Todellisuudessa työntekijä voi vain haluta antaa muille mahdollisuuden loistaa.

pehmeiden taitojen – empatian ja henkilökohtaisentietävyyden – puutteen vuoksi johtoryhmä ei näe, että tämän työntekijän vahvuudet keskittyisivät tiiminrakentamiseen ja osallisuuteen.

viitteet saatat tarvita enemmän empatiaa

johtajana vaikutat kansasi tunteisiin. Tunteet vaikuttavat voimakkaasti ihmisten käyttäytymiseen.

kun työntekijät tuntevat itsensä ymmärretyiksi, tuloksena on optimismi ja luottamus – ja lopulta parempi suoritus.

niin, mistä tietää, mihin tipahtaa tai tarvitseeko johtamistyyliä vähän hioa? Jos näet itsesi joissakin näistä skenaarioista, mieti, onko empatian puute tekijä:

  • työntekijäsi ovat tiukkasanaisia kokouksissa peläten tulevansa nöyryytetyksi tai hylätyksi.
  • keskityt enemmän prosessiin ja vähemmän lopputulokseen.
  • ihmiset välttävät työskentelemästä kanssasi projekteissa.
  • sinun go-to move on puolustaa, stonewall, blameor käyttää asemaasi hiljentymiseen.
  • mantrasi on ” my way or the highway.”
  • olet löytänyt itsesi palaverissa ihmettelemässä, miksi kaikilla pitää olla oma panoksensa.
  • yrität vähätellä jonkun huolia esimerkiksi lauseilla ” Miksi edes sanoisit noin?”tai” Sinun ei pitäisi ajatella niin.”
  • projektin lopussa lausutaan ”hienoa työtä, kaikki” tunnustamatta erityisiä onnistumiseen johtaneita vaikutuksia.

tässä on esimerkki siitä, miten välttää ylimalkaisia kehuja ja olla tarkka: ”Bethany teki hienoa työtä pitäessään projektin käynnissä ja aikataulussa. Greg toi joukkueeseen intoa ja piti energiaa yllä. Janet kysyi vaikeita kysymyksiä, kunnes onnistuimme. Jim hoiti niin monta pientä yksityiskohtaa, joista emme saa koskaan tietää, joten kaikki sujui ongelmitta. Kiitos hienosta kokemuksesta.”

Hanki enemmän hyvää johtajuutta

jos pyrit korkeampaan tuottavuuteen, parempaan jaksamiseen, lisääntyneeseen sitoutumiseen ja luovuuteen, joka ylittää katon – katso, sovellatko empatiaa johtamisessa.

kun perustetaan ympäristö, jossa ihmiset voivat tuntea itsensä ymmärretyiksi, voi tapahtua suuria asioita. Lisätietoja siitä, miten saat parhaat ihmiset, lataa ilmainen Insperity opas johtamiseen ja johtamiseen.

The Insperity Guide to Leadership and Management, Issue 2

Download your free magazine

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.