Empathie dans le leadership: La perspective est la sauce secrète

En tant que leader, il est probable qu’une attitude capable de faire et de ne jamais abandonner a contribué à votre succès. Il est possible qu’une compétence douce comme l’empathie, qui devrait être considérée comme une compétence essentielle en leadership, n’ait jamais été sur votre radar. Mais l’empathie peut avoir de puissants résultats – pour vous, vos employés et votre entreprise.

Tout est une question de perspective

Pour être empathique, vous devez prendre soin des autres – c’est ce que nous appelons la sympathie.

L’empathie est la capacité d’expérimenter les sentiments des autres et de voir la situation à partir de leurperspectif. Et c’est la pierre angulaire de la confiance au sein de votre équipe.

Quand il s’agit de cela, l’empathie est une question de perspective.

Un bon moyen de puiser dans votre côté empathique est de réaliser que tout le monde ne partage pas votre point de vue. Dans n’importe quelle situation donnée, la façon dont les faits sont interprétés et ce qui est jugé important peut varier selon votre équipe.

Pourquoi l’empathie est importante dans les affaires

Lorsque l’empathie manque dans votre équation de leadership, cela peut affecter votre entreprise d’une manière que vous n’imaginiez pas.
Voici comment l’empathie peut aider ou entraver votre entreprise:

  • Engagement et productivité : Lorsque les employés sont appréciés et valorisés pour leur travail, ils ont tendance à redoubler d’efforts et à faire des efforts discrétionnaires.
    D’autre part, les employés désengagés peuvent créer des barrages routiers et cesser de se soucier de leur travail. Il y a plus d’absentéisme, ce qui peut entraîner du ressentiment de la part des autres qui doivent prendre le relais.
  • Embauche et rétention: Les employés engagés peuvent être votre meilleure publicité pour les nouveaux employés – en chantant vos louanges aux autres personnes qui pourraient travailler pour vous et en aidant les nouveaux employés à comprendre la culture de votre entreprise.
    Inversement, lorsque le leadership fait défaut, le moral en pâtit et les employés démissionnent par vagues.
  • Créativité et innovation: Les employés qui sentent qu’ils peuvent s’exprimer, partager des idées et être valorisés pour leur contribution sont plus disposés à prendre des risques pour innover. C’est basé sur la confiance.
    Si les employés pensent que vous les rejetterez ou les humilierez lorsqu’ils prendront la parole, ils garderont leurs idées pour eux. Une main-d’œuvre étouffée a tendance à faire ce qu’il faut pour s’en sortir et rien d’autre.
  • Travail d’équipe: L’empathie qui commence au sommet est transmise par l’organisation. Cela devient une partie du tissu de l’entreprise – une attente de la façon dont les gens sont traités.
    Lorsque l’empathie est la règle plutôt que l’exception, les membres de votre équipe travailleront ensemble en sachant qu’ils sont compris et valorisés pour les contributions qu’ils apportent.

Traiter les types de personnalité

Votre équipe est composée d’individus, pas seulement de remplisseurs de lieu embauchés pour faire le travail.

Comprendre vos employés – et les comprendre les uns les autres – commence par savoir que votre équipe n’est pas composée de personnes comme vous. (Si c’est le cas, continuez à lire pour savoir pourquoi ce n’est peut-être pas une bonne chose.)

Pour déterminer les traits de caractère des membres de votre équipe, envisagez d’utiliser l’une des diverses évaluations de personnalité, qui mettent en évidence les forces d’un individu et ce dont il a besoin de vous pour réussir.

Au sein de l’un de ces tests de personnalité, vous découvrirez différents « types » de personnes: orientées tâches, orientées personnes, extraverties, introverties, orientées sentiments, orientées faits, etc.

Si vous êtes une personne axée sur les tâches, vous ne comprenez probablement pas pourquoi quelqu’un passe autant de temps à parler d’un projet. Tu viens juste de commencer. Vous connaissez l’objectif, alors commencez, n’est-ce pas?

La personne axée sur les gens peut avoir besoin de parler de quelque chose, d’obtenir les commentaires des autres et de prendre le pouls de l’équipe avant de commencer. C’est un concept étranger pour le maître des tâches. Mais avec empathie, vous êtes capable de voir et de comprendre une perspective qui peut être très différente de celle que vous avez.

Une fois que vous savez comment votre personnel est câblé, il est plus facile d’intégrer l’empathie dans votre style de leadership. Vous pouvez parler directement à leurs besoins, en les faisant se sentir compris et valorisés.

C’est la clé là-bas: comprise et valorisée.

Comprendre et valoriser

Les grands leaders créent un environnement de compréhension et de valeur pour leur peuple. Ils ne se contentent pas de leur tête, ils capturent leur cœur.

Lorsqu’un employé peut venir à vous, discuter d’un problème et s’en aller en se sentant compris et valorisé, vous y êtes parvenu.

Les points à retenir de votre employé d’une telle réunion? « Mon patron me comprend vraiment. »

En plus de tirer parti de l’expertise professionnelle de cette personne, vous avez développé un niveau de confiance qui peut se traduire par un engagement amélioré et une productivité accrue.

Empathie Dans l’action

Imaginez un scénario où votre employé John vient à vous avec un problème qui le pèse depuis quelques mois.

Quelle conversation devriez-vous avoir?

John : Hé, je veux faire tourner quelque chose par toi. Les rapports que je reçois de Rebecca ne semblent jamais avoir toutes les informations dont j’ai besoin pour avancer. Cela crée beaucoup plus de travail de ma part pour réduire les choses, ce qui donne l’impression que je suis le goulot d’étranglement.

Vous (dédaigneusement): Eh bien, parfois des choses comme ça arrivent.

(Vous pouvez imaginer à quel point ce serait pour John.)

Ou …

Vous (sympathiquement): Oui, ce travail peut être vraiment frustrant. Je suis désolé pour ça. Je parie que Rebecca va s’en sortir et s’améliorer avec le temps.

(John n’a probablement pas l’impression que vous l’avez entendu ou que vous vous souciez d’aider à résoudre le problème.)

OuYou

Vous (avec empathie): Je sais que cela rend probablement votre travail plus difficile et provoque des retards inutiles. Je suis désolé pour ça. Je vais parler au superviseur de Rebecca de la façon dont cela ralentit le processus. Je comprends ce que tu ressens. Nous allons comprendre cela.

(Vous vous êtes mis dans les chaussures de John, et il se sent compris et valorisé.)

L’empathie est la capacité de créer un environnement dans lequel les employés se sentent en sécurité et habilités à partager, sachant que vous comprendrez et respecterez leur point de vue.

Vous ne pouvez certainement pas résoudre tous les problèmes. Mais les employés devraient quitter votre bureau avec le sentiment d’avoir été entendus.

Oùl’empathie peut mal tourner

L’empathie est rarement une mauvaise chose. Mais l’empathie peut être déséquilibrée lorsque tout le monde partage la même perspective.

Un groupe aux vues similaires peut avoir tendance à sympathiser les uns avec les autres au sujet des « défauts » qu’ils voient chez les autres. L’empathie unilatérale ne permet pas différents types de personnalité et styles de travail.

Par exemple, si l’équipe de direction est remplie de personnes « faites-le maintenant », elles pourraient percevoir un employé « axé sur les personnes » comme peu disposé à prendre en charge. En réalité, cetteemployé peut simplement vouloir donner aux autres une chance de briller.

En raison d’un manque de compétences générales – empathie et conscience de la personnalité – l’équipe de direction ne voit pas que les forces de cet employé se concentrent sur le renforcement de l’équipe et l’inclusion.

Signesvous aurez peut-être besoin de plus d’empathie

En tant que leader, vous influencez les émotions de votre peuple. Et les émotions sont un puissant moteur du comportement humain.

Lorsque vos employés se sentent compris, ils se sentent optimistes et confiants – et, en fin de compte, améliorent leurs performances.

Alors, comment savez-vous où vous tombez sur le spectre de l’anxiété ou si votre style de gestion a besoin d’un peu de peaufinage? Si vous vous voyez dans certains de ces scénarios, demandez-vous si un manque d’empathie est un facteur:

  • Vos employés sont peu loquaces dans les réunions, ont peur de parler de peur d’être humiliés ou rejetés.
  • Vous vous concentrez davantage sur le processus et moins sur le résultat.
  • Les gens évitent de travailler sur des projets avec vous.
  • Votre mouvement de prédilection est de défendre, de bloquer, de blâmer ou d’utiliser votre position pour vous calmer.
  • Votre mantra est « mon chemin ou l’autoroute. »
  • Vous vous êtes retrouvé dans une réunion en vous demandant pourquoi tout le monde doit avoir sa contribution.
  • Vous essayez de minimiser les préoccupations de quelqu’un en utilisant des phrases telles que: « Pourquoi diriez-vous cela? » ou « Tu ne devrais pas penser de cette façon. »
  • Vous faites une déclaration générale de « Excellent travail, tout le monde » à la fin d’un projet sans reconnaître les contributions spécifiques qui ont conduit à la réussite.

Voici un exemple de la façon d’éviter les éloges généraux et d’être précis: « Bethany a fait un excellent travail pour que le projet se déroule et respecte les délais. Greg a apporté de l’enthousiasme à l’équipe et a gardé l’énergie. Janet a posé toutes les questions difficiles jusqu’à ce qu’on ait raison. Jim s’est occupé de tant de petits détails que nous ne saurons même jamais pour que tout se passe bien. Merci pour cette belle expérience. »

Obtenez plus d’un bon leadership

Si vous recherchez une productivité plus élevée, une meilleure rétention, un engagement accru et une créativité qui passe par le toit – vérifiez si vous pratiquez l’empathie dans le leadership.

Lorsque vous mettez en place un environnement qui permet aux gens de se sentir compris, de grandes choses peuvent se produire. Pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de vos employés, téléchargez notre guide gratuit sur le leadership et la gestion.

Le Guide de Leadership et de gestion de l’inserité, Numéro 2

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