Empatia nella leadership: la prospettiva è la salsa segreta

Come leader, è probabile che un atteggiamento can-do, never-give-up abbia contribuito a guidare il tuo successo. È possibile che una soft skill come l’empatia, che dovrebbe essere considerata un’abilità essenziale nella leadership, non sia mai stata sul tuo radar. Ma l’empatia può avere risultati potenti – per te, i tuoi dipendenti e la tua azienda.

È tutto sulla prospettiva

Per essere empatici, devi andarenond prendersi cura degli altri – questo è ciò che chiamiamo simpatia.

L’empatia è la capacità di sperimentare i sentimenti degli altri e di vedere la situazione dal loroperspective. Ed è una pietra angolare per costruire fiducia tra la tua squadra.

Quando si tratta di esso, empathy è tutto sulla prospettiva.

Un buon modo per attingere al tuo lato empatico è rendersi conto che non tutti condividono la tua prospettiva. In qualsiasi situazione, come vengono interpretati i fatti e ciò che è ritenuto importante può variare tra la tua squadra.

Perché l’empatia è importante nel mondo degli affari

Quando l’empatia manca dall’equazione yourleadership, può influenzare la tua attività in modi che non immaginavi.
Ecco uno sguardo a come l’empatia può aiutare o ostacolare nel vostro business:

  • Impegno e produttività: quando i dipendenti sono apprezzati e valutati per il loro lavoro, tendono a provare di più e dare uno sforzo discrezionale.
    D’altra parte, i dipendenti disimpegnati possono creare blocchi stradali e smettere di preoccuparsi del loro lavoro. C’è più assenteismo, che può provocare risentimento da parte di altri che devono prendere il gioco.
  • Assunzioni e fidelizzazione: i dipendenti impegnati possono essere la tua migliore pubblicità per i nuovi dipendenti – cantando le tue lodi ad altri che potrebbero lavorare per te e aiutando i nuovi assunti a comprendere la tua cultura aziendale.
    Al contrario, quando manca la leadership, il morale ne risentirà e i dipendenti smetteranno a ondate.
  • Creatività e innovazione: i dipendenti che sentono di poter parlare, condividere idee ed essere apprezzati per il loro contributo sono più disposti a correre rischi per essere innovativi. Si basa sulla fiducia.
    Se i dipendenti pensano di rifiutarli o umiliarli quando parlano, manterranno le loro idee per se stessi. Una forza lavoro soffocata tende a fare ciò che è necessario per cavarsela e poco altro.
  • Lavoro di squadra: l’empatia che inizia dall’alto viene tramandata attraverso l’organizzazione. Diventa parte del tessuto dell’azienda – un’aspettativa di come vengono trattate le persone.
    Quando l’empatia è la regola, piuttosto che l’eccezione, i membri del team lavoreranno insieme sapendo di essere compresi e valutati per i contributi che apportano.

Trattare i tipi di personalità

La tua squadra è composta da individui, non solo da riempitivi assunti per portare a termine il lavoro.

Capire i tuoi dipendenti – e loro si capiscono a vicenda – inizia con la consapevolezza che la tua squadra non è composta da persone come te. (Se lo è, continua a leggere per scoprire perché potrebbe non essere una buona cosa.)

Per determinare i tratti caratteriali dei membri del tuo team, considera l’utilizzo di una varietà di valutazioni della personalità, che evidenziano i punti di forza di un individuo e ciò di cui ha bisogno da te per avere successo.

All’interno di uno di questi personalitytest, scoprirai vari “tipi” di persone: orientati ai compiti,orientati alle persone, estroversi, introversi, orientati ai sentimenti, orientati ai fatti, ecc.

Se sei una persona orientata alle attività, youmight non capire perché qualcuno spende così tanto tempo a parlare di un progetto. Hai appena iniziato. Conosci l’obiettivo, quindi inizia, giusto?

La persona orientata alle persone potrebbe aver bisogno di parlare qualcosa, ottenere input dagli altri e prendere il polso della teambefore di iniziare. È un concetto estraneo per il task master. Ma con empatia, you’reable per vedere e capire una prospettiva che può essere molto diversa da yourown.

Una volta che sai come le tue persone sono cablate,è più facile integrare l’empatia nel tuo stile di leadership. Puoi parlaredirettamente ai loro bisogni, facendoli sentire compresi e valutati.

Questa è la chiave proprio lì:capito e valutato.

Comprensione e valore

I grandi leader creano un ambiente di comprensione e valore per il loro popolo. Non si limitano a prendere la testa, catturano il cuor loro.

Quando un dipendente può venire da te, discutere un problema e andarsene sentendosi compreso e valutato, lo hai aced.

L’asporto del tuo dipendente da tale riunione? “Il mio capo mi capisce davvero.”

Oltre a sfruttare l’esperienza lavorativa di quella persona, hai sviluppato un livello di fiducia che può portare a un maggiore coinvolgimento e una maggiore produttività.

Empathyin action

Immagina uno scenario in cui il tuo dipendente John viene da te con un problema che gli pesa da alcuni mesi.

Quale conversazione dovresti avere?

John: Ehi, voglio eseguire qualcosa da te. I rapporti che ricevo da Rebecca non sembrano mai avere tutte le informazioni di cui ho bisogno per andare avanti. Sta creando molto più lavoro da parte mia per risolvere le cose, il che fa sembrare che io sia il collo di bottiglia.

Tu (sprezzante): Beh, a volte accadono cose del genere.

(Puoi solo immaginare comedeflating questo sarebbe per John.)

O Or

Tu (simpaticamente): Sì, questo lavoro può essere davvero frustrante. Mi dispiace. Scommetto che Rebecca capira ‘e migliorera’ col tempo.

(John probabilmente non si sente likeyou sentito o cura per aiutare a risolvere il problema.)

O Or

Tu (empaticamente): so che probabilmente rende il tuo lavoro più difficile e causa ritardi inutili. Mi dispiace. Parlero ‘ con il supervisore di Rebecca di come questo stia rallentando il processo. Capisco come ti senti. Troveremo una soluzione.

(Ti sei messo nelle scarpe di John, e lui si sente compreso e apprezzato.)

L’empatia è la capacità di creare un ambiente in cui i dipendenti si sentano sicuri e autorizzati a condividere, sapendo che capirai e rispetterai il loro punto di vista.

Certamente non puoi risolvere ogni problema. Ma i dipendenti dovrebbero lasciare il tuo ufficio sentendosi ascoltati.

Dovel’empatia può andare male

L’empatia è raramente una cosa negativa. Ma l’empatia può sbilanciarsi quando tutti condividono la stessa prospettiva.

Un gruppo che la pensa allo stesso modo può tendere a entrare in empatia l’uno con l’altro riguardo ai “difetti” che vedono negli altri. L’empatia unilaterale non consente diversi tipi di personalità e stili di lavoro.

Ad esempio, se il leadershipteam è pieno zeppo di persone “get-it-done-now”, potrebbero percepire un dipendente”orientato alle persone” come non disposto a prendere in carico. In realtà, quelloil dipendente potrebbe voler solo dare agli altri la possibilità di brillare.

A causa della mancanza di soft skills – empatia e personalityawareness – il team di leadership non vede che le forze di questo dipendente si concentrano sul team building e sull’inclusione.

Signsyou può avere bisogno di più empatia

Come leader, influenzi le emozioni del tuo popolo. E le emozioni sono un potente motore del comportamento umano.

Quando i tuoi dipendenti si sentono capiti, si traduce in ottimismo e fiducia – e in ultima analisi migliori prestazioni.

Quindi, come fai a sapere dove cadi sullo spettro dell’empatia o se il tuo stile di gestione ha bisogno di un piccolo ritocco? Se yousee voi stessi in alcuni di questi scenari, considerare se una mancanza di empatia isa fattore:

  • I tuoi dipendenti sono a denti stretti nelle riunioni, pauraper parlare per paura di essere umiliati o respinti.
  • Sei più concentrato sul processo e meno sul risultato.
  • Le persone evitano di lavorare su progetti con te.
  • Il tuo go-to move è difendere, stonewall, blameor usa la tua posizione per calmare.
  • Il tuo mantra è “la mia strada o l’autostrada.”
  • Ti sei trovato in una riunione a chiederti perché tutti devono avere il loro input.
  • Cerchi di minimizzare le preoccupazioni di qualcuno usando frasi come ” Perché lo dici?”o” Non dovresti pensare in quel modo.”
  • Fai una dichiarazione generale di “Ottimo lavoro,tutti” alla fine di un progetto senza riconoscere contributi specificiche hanno portato al successo.

Ecco un esempio di come evitare lodi generali ed essere specifici: “Bethany ha fatto un ottimo lavoro mantenendo il progetto in corso e nei tempi previsti. Greg ha portato entusiasmo alla squadra e ha mantenuto l’energia. Janet ha fatto tutte le domande difficili finché non abbiamo capito bene. Jim si è preso cura di tanti piccoli dettagli che non sapremo mai in modo che tutto scorresse senza intoppi. Grazie per una grande esperienza.”

Ottieni di più su una buona leadership

Se stai cercando una maggiore produttività, una migliore ritenzione, un maggiore coinvolgimento e creatività che passa attraverso il tetto, dai un’occhiata se stai praticando l’empatia nella leadership.

Quando si imposta un ambiente che permette alle persone di sentirsi capito, grandi cose possono accadere. Per ulteriori informazioni su come ottenere il meglio dalla tua gente, scarica la nostra guida gratuita Insperity alla leadership e alla gestione.

The Insperity Guide to Leadership and Management, Issue 2

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