empatia w przywództwie: perspektywa to sekretny SOS

jako lider, prawdopodobnie postawa, która potrafi, nigdy się nie poddaje, przyczyniła się do Twojego sukcesu. Możliwe, że miękka umiejętność, taka jak empatia, która powinna być uważana za istotną umiejętność w przywództwie, nigdy nie była na Twoim radarze. Ale empatia może przynieść potężne rezultaty-dla Ciebie, Twoich pracowników i Twojej firmy.

chodzi o perspektywę

aby być empatycznym, trzeba troszczyć się o innych – to się nazywa współczucie.

empatia to zdolność do odczuwania uczuć innych i dostrzegania sytuacji z ich perspektywy. To podstawa budowania zaufania wśród Twojego zespołu.

jeśli chodzi o to, empatia to wszystko o perspektywę.

dobrym sposobem na wykorzystanie empatii jest uświadomienie sobie, że nie wszyscy podzielają twoją perspektywę. W każdej sytuacji, jak fakty są interpretowane i co jest uważane za ważne, może zmienić twój zespół.

dlaczego empatia jest ważna w biznesie

kiedy empatia nie występuje w Twoim równaniu, może wpływać na twój biznes w sposób, którego nie wyobrażałeś sobie.
oto jak empatia może pomóc lub przeszkodzić w biznesie:

  • zaangażowanie i produktywność: kiedy pracownicy są doceniani i doceniani za swoją pracę, starają się bardziej i dają dyskrecjonalny wysiłek.
    z drugiej strony, zwolnieni pracownicy mogą tworzyć blokady i przestać dbać o swoją pracę. Jest więcej absencji, co może skutkować urazą ze strony innych, którzy muszą wziąć Luz.
  • zatrudnianie i zatrzymywanie: zaangażowani pracownicy mogą być najlepszą reklamą dla nowych pracowników – śpiewając pochwały innym, którzy mogą Dla ciebie pracować i pomagając nowym pracownikom zrozumieć kulturę Twojej firmy.
    odwrotnie, gdy brakuje przywództwa, morale ucierpi, a pracownicy odejdą falami.
  • kreatywność i innowacyjność: pracownicy, którzy czują, że mogą mówić głośno, dzielić się pomysłami i być doceniani za swój wkład, chętniej podejmują ryzyko bycia innowacyjnymi. Opiera się na zaufaniu.
    jeśli pracownicy myślą, że ich odrzucisz lub upokorzysz, gdy się odezwą, zachowają swoje pomysły dla siebie. Stłumiona siła robocza ma tendencję do robienia tego, co jest wymagane,aby przetrwać i niewiele więcej.
  • praca zespołowa: empatia, która zaczyna się na górze, jest przekazywana przez organizację. Staje się częścią struktury firmy – oczekiwaniem na to, jak ludzie są traktowani.
    kiedy empatia jest regułą, a nie wyjątkiem, członkowie Twojego zespołu będą współpracować, wiedząc, że są rozumieni i doceniani za wkład, który wnoszą.

zajmowanie się typami osobowymi

Twój zespół składa się z osób, a nie tylko wypełniaczy miejsc wynajętych do wykonania pracy.

zrozumienie swoich pracowników – a oni zrozumienie siebie nawzajem – zaczyna się od wiedzy, że twój zespół nie składa się z ludzi takich jak ty. (Jeśli tak, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego to może nie być dobre.)

aby określić cechy charakteru członków zespołu, rozważ użycie jednej z różnych ocen osobowości, które podkreślają mocne strony jednostki i to, czego potrzebują od ciebie, aby odnieść sukces.

w ramach każdego z tych osobistych testów odkryjesz różne „typy” ludzi: zorientowane na zadania, zorientowane na ludzi,wychodzące, introwertyczne, zorientowane na uczucia, zorientowane na fakty itp.

jeśli jesteś osobą zorientowaną na zadania, nie rozumiesz, dlaczego ktoś spędza tyle czasu rozmawiając o projekcie. Po prostu zacznij. Znasz cel, więc zacznij, prawda?

osoba zorientowana na ludzi może potrzebowaćaby coś omówić, uzyskać informacje od innych i wziąć puls zespołu przed rozpoczęciem. To obca koncepcja mistrza zadań. Ale z empatią, można zobaczyć i zrozumieć perspektywę, która może być znacznie inna niż ty.

gdy już wiesz,jak działają twoi ludzie, łatwiej jest zintegrować empatię z Twoim stylem przywództwa. Możesz mówćbezpośrednio do ich potrzeb, dzięki czemu czują się zrozumiane i cenione.

to jest właśnie klucz: zrozumiałe i cenione.

zrozumienie i wartość

wielcy przywódcy tworzą środowisko zrozumienia i wartości dla swoich ludzi. Nie tylko zdobędą głowę, ale też schwytają swoje serce.

kiedy pracownik może przyjść do ciebie, przedyskutować problem i odejść czując się zrozumianym i cenionym, masz rację.

Twój pracownik na wynos z takiego spotkania? „Mój szef naprawdę mnie rozumie.”

oprócz korzystania z wiedzy fachowej tej osoby, zyskałeś zaufanie, które może zwiększyć zaangażowanie i produktywność.

Empathyin action

wyobraź sobie scenariusz, w którym twój pracownik John przychodzi do Ciebie z problemem, który ciąży na nim od kilku miesięcy.

jaką rozmowę powinieneś odbyć?

Raporty, które otrzymuję od Rebeki, nie zawierają wszystkich informacji, których potrzebuję. Z mojej strony tworzy to o wiele więcej pracy, aby wszystko uciszyć, co sprawia, że wydaje się, że jestem wąskim gardłem.

ty (z lekceważeniem): no, czasem takie rzeczy się zdarzają.

(możesz sobie tylko wyobrazić, jak to byłoby dla Jana.

lub …

ty (sympatycznie): tak, ta praca może być naprawdę frustrująca. Przepraszam za to. Założę się, że Rebecca to rozgryzie i z czasem wyzdrowieje.

(John chyba nie czuje sie jakbys go slyszal lub chcial pomoc w rozwiazaniu problemu.)

lub …

Ty (empatycznie): wiem, że to prawdopodobnie utrudnia Ci pracę i powoduje niepotrzebne opóźnienia. Przepraszam za to. Porozmawiam z przełożonym Rebeki o tym, jak to spowalnia proces. Rozumiem, co czujesz. Rozwiążemy to.

(wpisałaś się w sprawy Johna, a on czuje się zrozumiany i ceniony.

empatia to umiejętność tworzenia środowiska, w którym pracownicy czują się bezpieczni i mają możliwość dzielenia się wiedzą, że rozumieją i szanują ich punkt widzenia.

na pewno nie rozwiążesz każdego problemu. Ale pracownicy powinni opuścić Twoje biuro, czując, że zostali wysłuchani.

gdzie empatia może pójść źle

empatia rzadko jest czymś złym. Ale empatia może wyrwać się z równowagi, gdy wszyscy mają tę samą perspektywę.

podobnie myśląca grupa może mieć tendencję do empatii ze sobą o „wadach”, które widzą w innych. Jednostronna empatia nie pozwala na różne typy osobowości i style pracy.

na przykład, jeśli leadershipteam jest pełen ludzi „get-it-done-now”, mogą postrzegać pracownika”zorientowanego na ludzi” jako niechętnego do przejęcia władzy. W rzeczywistości pracownik może po prostu chcieć dać innym szansę zabłysnąć.

z powodu braku umiejętności miękkich – empatii i osobowościświadomości – zespół kierowniczy nie widzi, że siła tego pracownika koncentruje się na budowaniu zespołu i integracji.

Znakymożesz potrzebować więcej empatii

jako lider wpływasz na emocje swoich ludzi. A emocje są potężnym motorem ludzkich zachowań.

kiedy twoi pracownicy czują się zrozumiani, owocuje to optymizmem i zaufaniem – i ostatecznie lepszymi wynikami.

skąd wiesz, gdzie się znajdujesz, czy twój styl zarządzania wymaga odrobiny poprawek? Jeśli widzisz siebie w niektórych z tych scenariuszy, zastanów się, czy brak empatii jest czynnikiem:

  • Twoi pracownicy są zwarci na spotkaniach, boją się mówić z obawy przed upokorzeniem lub odrzuceniem.
  • skupiasz się bardziej na procesie, a mniej na wyniku.
  • ludzie unikają pracy nad projektami z Tobą.
  • Twój ruch to obrona, stonewall, blameor Użyj swojej pozycji do wyciszenia.
  • twoja mantra to ” my way or the highway.”
  • znalazłeś się na spotkaniu zastanawiając się, dlaczego każdy musi mieć swój wkład.
  • starasz się zminimalizować czyjeś obawy, używając zwrotów takich jak: „Dlaczego w ogóle tak mówisz?”lub” nie powinieneś tak myśleć.”
  • piszesz ogólne Oświadczenie „Świetna robota,wszyscy” na końcu projektu bez uznania konkretnych wkładów, które doprowadziły do sukcesu.

oto przykład, jak uniknąć nadrzędnych pochwał i być konkretnym: „Bethany wykonała świetną robotę, utrzymując projekt i zgodnie z harmonogramem. Greg wniósł entuzjazm do zespołu i podtrzymał energię. Janet zadawała trudne pytania, dopóki nie było dobrze. Jim zadbał o tak wiele drobnych szczegółów, o których nigdy się nie dowiemy, aby wszystko przebiegło gładko. Dziękuję za wspaniałe doświadczenie.”

dowiedz się więcej o dobrym przywództwie

jeśli szukasz wyższej produktywności, lepszej retencji, większego zaangażowania i kreatywności, która przechodzi przez dach – sprawdź, czy ćwiczysz empatię w przywództwie.

kiedy tworzysz środowisko, które pozwala ludziom czuć się zrozumianym, wielkie rzeczy mogą się zdarzyć. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak uzyskać najlepsze wyniki od swoich pracowników, pobierz nasz bezpłatny przewodnik Insperity guide to leadership and management.

The Insperity Guide to Leadership and Management, Issue 2

Pobierz bezpłatne czasopismo

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.