empatia na liderança: perspectiva é o molho secreto

como um líder, é provável que uma atitude can-do, nunca-desistir ajudou a impulsionar o seu sucesso. É possível que uma habilidade suave como a empatia, que deve ser considerada uma habilidade essencial na liderança, nunca esteve no nosso radar. Mas a empatia pode ter resultados poderosos-para si, para os seus empregados e para o seu negócio.

é tudo sobre a perspectiva

para ser empático, você precisa ir além de cuidar dos outros-isso é o que chamamos de simpatia.

empatia é a capacidade de experimentar os sentimentos dos outros e de ver a situação a partir das suas perspectivas. E é uma pedra angular da construção de confiança entre a sua equipa.No fundo, a empatia é tudo sobre perspectiva.Uma boa maneira de entrar no seu lado empático é perceber que nem todos compartilham da sua perspectiva. Em qualquer situação, como os fatos são interpretados e o que é considerado importante pode varyamong sua equipe.

Por que a empatia é importante nas empresas

Quando a empatia é falta de yourleadership equação, pode afetar o seu negócio de uma maneira que não imaginava. Aqui está um olhar sobre como a empatia pode ajudar ou dificultar o seu negócio:

  • compromisso e produtividade: quando os empregados são apreciados e valorizados pelo seu trabalho, tendem a esforçar-se mais e a dar um esforço discricionário. Por outro lado, os trabalhadores despedidos podem criar bloqueios de estradas e deixar de se preocupar com o seu trabalho. Há mais absentismo, o que pode resultar em ressentimento de outros que têm de assumir a responsabilidade.
  • contratação e retenção: os empregados contratados podem ser o seu melhor anúncio para novos empregados – louvando os outros que possam trabalhar para si e ajudando os novos empregados a compreender a sua cultura da empresa. Por outro lado, quando falta liderança, a moral sofrerá e os empregados desistirão em ondas.Criatividade e inovação: os trabalhadores que sentem que podem falar, partilhar ideias e ser valorizados pelo seu contributo estão mais dispostos a correr riscos de serem inovadores. É baseado na confiança. Se os empregados pensarem que vai rejeitá-los ou humilhá-los quando falarem, vão manter as suas ideias para si próprios. Uma força de trabalho sufocada tende a fazer o que é necessário para sobreviver e pouco mais.
  • trabalho de equipa: a empatia que começa no topo é transmitida através da organização. Torna – se parte do tecido da empresa-uma expectativa de como as pessoas são tratadas. Quando a empatia é a regra, e não a excepção, os membros da equipa trabalharão juntos sabendo que são compreendidos e valorizados pelas contribuições que fazem.

lidando com tipos de personalidade

a sua equipa é composta por indivíduos, não apenas por ocupantes contratados para fazer o trabalho. Compreender os seus empregados – e eles entenderem-se uns aos outros-começa por saber que a sua equipa não é composta por pessoas como você. (Se for, continue lendo para descobrir por que isso pode não ser bom.)

para determinar os traços de carácter dos membros da sua equipa, considere o uso de uma de uma variedade de avaliações de personalidade, que destacam os pontos fortes de um indivíduo e o que eles precisam de si para ser bem sucedido.

dentro de qualquer um desses testes pessoais, você vai descobrir vários “tipos” de pessoas: orientada a tarefa,orientada a pessoas, de saída, introvertida, orientada a sentimentos, orientada a fatos, etc.

se você é uma pessoa orientada para tarefas, você pode não entender por que alguém gasta tanto tempo falando sobre um projeto. Não devias começar. Sabes qual é o objectivo, por isso começa, certo?

a pessoa orientada para as pessoas pode precisar de falar algo através, obter a entrada de outros e tomar o pulso do teambe antes de começar. É um conceito estranho para o mestre de Tarefas. Mas com empatia, é possível ver e entender uma perspectiva que pode ser muito diferente da sua criação.Uma vez que você saiba como seu povo está conectado,é mais fácil integrar a empatia em seu estilo de liderança. Pode falar directamente sobre as suas necessidades, fazendo-as sentir-se compreendidas e valorizadas.

essa é a chave aqui: compreendido e valorizado.

compreensão e valor

os grandes líderes criam um ambiente de compreensão e valor para o seu povo. Não ficam só com a cabeça, capturam o coração.Quando um empregado pode vir ter consigo, discutir um problema e afastar-se, sentindo-se compreendido e valorizado, deu-lhe o máximo.A resposta do seu empregado a esta reunião? “O meu chefe percebe-me mesmo.”

além de aproveitar a experiência de trabalho dessa pessoa, você desenvolveu um nível de confiança que pode resultar em um maior engajamento e aumento da produtividade. Imagine um cenário em que o seu empregado John vem ter consigo com um problema que tem estado a pesar sobre ele há alguns meses. Que conversa deve ter?Quero falar contigo sobre uma coisa. Os relatórios que recebo da Rebecca nunca parecem ter toda a informação que preciso para seguir em frente. Está a criar muito mais trabalho da minha parte para acalmar as coisas, o que faz parecer que sou o gargalo.

you (desdém): bem, às vezes coisas assim acontecem.

(você pode apenas imaginar como isso seria para John.)

Or …

You (sympatically): Yeah, this job can be really frustrating. Peço desculpa por isso. Aposto que a Rebecca vai descobrir e melhorar com o tempo. (João provavelmente não se sente como se o ouvisse ou se preocupasse em ajudar a resolver o problema.)

ou …

You (empathetically): I know that probably makes your job harder and causes unnecessary delays. Peço desculpa por isso. Vou falar com o supervisor da Rebecca sobre como isto está a atrasar o processo. Compreendo como te sentes. Vamos resolver isto.

(você se colocou em João, e ele se sente compreendido e valorizado.)

empatia é a capacidade de criar um ambiente onde os trabalhadores se sintam seguros e capacitados para partilhar, sabendo que compreenderá e respeitará o seu ponto de vista. Certamente você não pode resolver todos os problemas. Mas os empregados deviam deixar o seu escritório, sentindo que foram ouvidos.A empatia raramente é uma coisa má. Mas a empatia pode sair do equilíbrio quando todos partilham a mesma perspectiva.

um grupo semelhante pode tender a empatizar uns com os outros sobre “falhas” que vêem nos outros. Empatia unilateral não permite diferentes tipos de personalidade e estilos de trabalho.

por exemplo, se a equipa de liderança estiver repleta de pessoas” get-it-done-now”, poderão perceber que um empregado” orientado para as pessoas ” não está disposto a assumir o comando. Na realidade, esse empregado pode apenas querer dar aos outros uma oportunidade de brilhar.

devido à falta de competências suaves – a empatia e o conhecimento da personalidade – a equipa de liderança não vê que a força deste empregado se concentra na construção e inclusão de equipas. Como líder, você influencia as emoções do seu povo. E as emoções são um poderoso motor do comportamento humano. Quando os seus empregados se sentem compreendidos, resulta em optimismo e confiança – e, em última análise, em melhor desempenho.Então, como você sabe onde você cai no espectro de empatia ou se seu estilo de gestão precisa de um pouco de ajustes? Se você se vê em alguns desses cenários, considere se uma falta de empatia é um fator:

  • os seus empregados são muito discretos nas reuniões, com medo de serem humilhados ou rejeitados.
  • está mais concentrado no processo e menos no resultado.
  • as pessoas evitam trabalhar em projetos com você.
  • o seu movimento-a-mover é para defender, stonewall, blameor usar a sua posição para o silêncio.Seu mantra é ” my way or the highway.”
  • você se encontrou em uma reunião perguntando Por que todos têm que ter sua opinião.Você tenta minimizar as preocupações de alguém usando frases como: “por que você diria isso?”ou” não devias pensar assim.”
  • você faz uma declaração geral de “grande trabalho,todos” no final de um projeto sem reconhecer contribuições específicas que levaram ao sucesso.

aqui está um exemplo de como evitar grandes elogios e ser específico: “Bethany fez um grande trabalho mantendo o projeto em andamento e no horário. Greg trouxe entusiasmo para a equipe e manteve a energia para cima. A Janet fez todas as perguntas difíceis até acertarmos. O Jim tratou de tantos pequenos detalhes que nunca saberemos, para que tudo corresse bem. Obrigado por uma grande experiência.”

obter mais liderança positiva

se está à procura de maior produtividade, melhor retenção, maior envolvimento e criatividade que vai pelo telhado – veja se está a praticar empatia na liderança. Quando você cria um ambiente que permite que as pessoas se sintam entendidas, grandes coisas podem acontecer. Para mais informações sobre como obter o melhor de seu povo, faça o download do nosso guia gratuito para liderança e gestão.

The Insperity Guide to Leadership and Management, Issue 2

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