empatia în leadership: perspectiva este sosul secret

ca lider, este probabil ca o atitudine can-do, never-give-up să vă ajute să vă conduceți succesul. Este posibil ca o abilitate moale ca empatia, care ar trebui considerată o abilitate esențială în conducere, să nu fi fost niciodată pe radarul tău. Dar empatia poate avea rezultate puternice – pentru tine, angajații tăi și afacerea ta.

este totul despre perspectivă

pentru a fi empatic, trebuie să mergidincolo de grija pentru alții – asta numim simpatie.

empatia este abilitatea de a experimenta sentimentele altora și de a vedea situația din perspectiva lor. Și este o piatră de temelie a construirii încrederii în rândul echipei tale.

când vine vorba de asta, empatiaeste vorba de perspectivă.

o modalitate bună de a vă atinge empaticul este să vă dați seama că nu toată lumea vă împărtășește perspectiva. În orice situație dată, modul în care faptele sunt interpretate și ceea ce este considerat important poate varia între echipa dvs.

de ce empatia este importantă în afaceri

când empatia lipsește din ecuația dvs. de conducere, vă poate afecta afacerea în moduri pe care nu le-ați imaginat.
iată o privire asupra modului în care empatia poate ajuta sau împiedica afacerea ta:

  • angajament și productivitate: atunci când angajații sunt apreciați și apreciați pentru munca lor, ei tind să încerce mai mult și să depună eforturi discreționare.
    pe de altă parte, angajații dezangajați pot crea blocaje rutiere și pot înceta să le pese de munca lor. Există mai mult absenteism, care poate duce la resentimente din partea altora care trebuie să ridice slăbiciunea.
  • angajare și păstrare: angajații angajați pot fi cea mai bună reclamă pentru noii angajați – cântând laudele tale altora care ar putea lucra pentru tine și ajutând noii angajați să înțeleagă cultura companiei tale.
    în schimb, atunci când conducerea lipsește, moralul va avea de suferit, iar angajații vor renunța în valuri.
  • creativitate și inovație: angajații care simt că pot vorbi, împărtăși idei și pot fi apreciați pentru contribuția lor sunt mai dispuși să-și asume șanse pentru a fi inovatori. Se bazează pe încredere.
    dacă angajații cred că îi vei respinge sau umili atunci când vor vorbi, își vor păstra ideile pentru ei înșiși. O forță de muncă înăbușită tinde să facă ceea ce este necesar pentru a trece și puțin altceva.
  • munca în echipă: empatia care începe de sus se transmite prin organizație. Ea devine o parte a structurii companiei – o așteptare a modului în care oamenii sunt tratați.
    când empatia este regula, mai degrabă decât excepția, membrii echipei dvs. vor lucra împreună știind că sunt înțeleși și apreciați pentru contribuțiile pe care le fac.

tratarea tipurilor de personalitate

echipa dvs. este formată din indivizi, nu doar agenți de umplere angajați pentru a face treaba.

intelegerea angajatilor – si intelegerea lor intre ei – incepe cu a sti ca echipa ta nu este formata din oameni ca tine. (Dacă este, continuați să citiți pentru a afla de ce s-ar putea să nu fie un lucru bun.)

pentru a determina trăsăturile de caracter ale membrilor echipei dvs., luați în considerare utilizarea unei varietăți de evaluări de personalitate, care evidențiază punctele forte ale unui individ și ceea ce are nevoie de la dvs. pentru a avea succes.

în cadrul oricăreia dintre aceste teste personale, veți descoperi diverse „tipuri” de oameni: orientate spre sarcini,orientate spre oameni, ieșite, introvertite, orientate spre sentimente, orientate spre fapte etc.

dacă ești o persoană orientată spre SARCINI, s-ar putea să nu înțelegi de ce cineva petrece atât de mult timp vorbind despre un proiect. Abia ai început. Știi obiectivul, așa că începe, nu?

persoana orientată spre oameni ar putea avea nevoiepentru a vorbi ceva, pentru a primi informații de la alții și pentru a lua pulsul echipei înainte de a începe. Este un concept străin pentru maestrul DE SARCINI. Dar cu empatie, ești capabil să vezi și să înțelegi o perspectivă care poate fi foarte diferită de a ta.

odată ce știi cum sunt conectați oamenii tăi,este mai ușor să integrezi empatia în stilul tău de conducere. Puteți vorbidirect la nevoile lor, făcându-i să se simtă înțeleși și apreciați.

aceasta este cheia de aici:înțeleasă și apreciată.

înțelegerea și valoarea

marii lideri creează un mediu de înțelegere și valoare pentru poporul lor. Ei nu-și iau doar capul, ci își captează inima.

când un angajat poate să vină la tine, să discute o problemă și să plece simțindu-se înțeles și apreciat, l-ai aced.

preluarea angajatului dvs. de la o astfel de întâlnire? „Șeful meu mă înțelege cu adevărat.”

pe lângă utilizarea expertizei de lucru a acelei persoane, ați dezvoltat un nivel de încredere care poate duce la o implicare îmbunătățită și la o productivitate crescută.

empatie în acțiune

Imaginează-ți un scenariu în care angajatul tău John vine la tine cu o problemă care îl cântărește de câteva luni.

ce conversație ar trebui să aveți?

John: Hei, vreau să rulez ceva de tine. Rapoartele pe care le primesc de la Rebecca nu par să aibă niciodată toate informațiile de care am nevoie pentru a merge mai departe. Creează mult mai multă muncă din partea mea pentru a reduce lucrurile, ceea ce face să pară că eu sunt blocajul.

tu (respingător): Ei bine, uneori se întâmplă astfel de lucruri.

(vă puteți imagina cumdeflatarea acestui lucru ar fi pentru John.)

sau …

tu (simpatic): da, slujba asta poate fi foarte frustrantă. Îmi pare rău pentru asta. Pun pariu că Rebecca își va da seama și se va îmbunătăți în timp.

(probabil că John nu simte că l-ai auzit sau că ai grijă să ajuți la rezolvarea problemei.)

sau …

tu (empatic): știu că probabil îți îngreunează munca și provoacă întârzieri inutile. Îmi pare rău pentru asta. Voi vorbi cu supraveghetorul Rebecca despre modul în care acest lucru este încetinirea procesului. Înțeleg cum te simți. Vom rezolva asta.

(te-ai pus în pantofii lui John, iar el se simte înțeles și apreciat.)

empatia este abilitatea de a crea un mediu în care angajații se simt în siguranță și împuterniciți să împărtășească, știind că le veți înțelege și respecta punctul de vedere.

cu siguranță nu poți rezolva orice problemă. Dar angajații ar trebui să părăsească biroul dvs. simțind că au fost auziți.

unde empatia poate merge prost

empatia este rareori un lucru rău. Dar empatia poate ieși din echilibru atunci când toată lumea împărtășește aceeași perspectivă.

un grup asemănător poate tinde să empatizeze unul cu celălalt cu privire la „greșelile” pe care le văd la alții. Empatia unilaterală nu permite diferite tipuri de personalitate și stiluri de lucru.

de exemplu, dacă echipa de conducere este plină de oameni „get-it-done-now”, ei ar putea percepe un angajat”orientat spre oameni” ca nedorind să preia conducerea. În realitate, astaangajat ar putea dori doar să dea altora o șansă să strălucească.

din cauza lipsei abilităților soft – empatie și conștientizare personală – echipa de conducere nu vede că forțele acestui angajat se concentrează pe team-building și incluziune.

semne s-ar putea să ai nevoie de mai multă empatie

ca lider, influențezi emoțiile poporului tău. Și emoțiile sunt un motor puternic al comportamentului uman.

când angajații se simt înțeleși, rezultă optimism și încredere – și, în cele din urmă, performanță mai bună.

deci, de unde știi unde te încadrezi în spectrul de empatie sau dacă stilul tău de management are nevoie de puțină ajustare? Dacă vă vedeți în unele dintre aceste scenarii, luați în considerare dacă lipsa empatiei este un factor:

  • angajații tăi sunt cu buzele strânse în ședințe, temându-se să vorbească de teama de a fi umiliți sau respinși.
  • te concentrezi mai mult pe proces și mai puțin pe rezultat.
  • oamenii evită să lucreze la proiecte cu dvs.
  • mișcarea ta este să aperi, stonewall, blamesau folosește-ți poziția pentru a tăcea.
  • mantra ta este ” calea mea sau autostrada.”
  • te-ai trezit într-o întâlnire întrebându-te de ce toată lumea trebuie să aibă contribuția lor.
  • încerci să minimalizezi preocupările cuiva folosind fraze precum: „De ce ai spune asta?”sau” nu ar trebui să gândești așa.”
  • faceți o declarație generală despre „Bună treabă,toată lumea” la sfârșitul unui proiect fără a recunoaște contribuții specifice care au dus la succes.

Iată un exemplu despre cum să evităm laudele generale și să fim specifici: „Bethany a făcut o treabă excelentă menținând proiectul în desfășurare și conform programului. Greg a adus entuziasm echipei și a menținut energia. Janet a pus toate întrebările grele până când am înțeles bine. Jim a avut grijă de atât de multe detalii mici pe care nu le vom ști niciodată, astfel încât totul să funcționeze fără probleme. Vă mulțumim pentru o experiență mare.”

obțineți mai mult pe conducerea bună

dacă căutați o productivitate mai mare, o retenție mai bună, un angajament sporit și o creativitate care trece prin acoperiș – aruncați o privire dacă practicați empatia în conducere.

când creezi un mediu care permite oamenilor să se simtă înțeleși, se pot întâmpla lucruri mărețe. Pentru mai multe despre cum să cum să obțineți cele mai bune de la oamenii dvs., descărcați Ghidul nostru gratuit Insperitate pentru conducere și management.

Ghidul Insperity pentru conducere și Management, numărul 2

descărcați revista gratuit

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.